ACM — Adaptive Case Managment — система адаптивного управления делами
Система адаптивного управления делами (достаточно условное наименование) – комплекс проводимых пользователем мероприятий в автономном режиме, когда процесс управление делами проходит в том режиме, на который его пользователь настроил. К примеру, создается или привносится новый процесс, пользователь «рисует» схему его проведения поэтапно, после чего необходимые действия проходят автоматическим путем.
Сотрудник информационно- аналитического подразделения управляет возникающими процессами, используя два основных критерия системы: регламентную деятельность и информативность системы.
Регламентная деятельность предполагает использование событий, требующие реагирования с восстановлением функции системы
Информативность системы предполагает анализ всех поступивших сведений в систему и результаты выполнения задач.
Это вкратце и есть Case Managment- директивное автономное управление изменениями системы.
Что же касается ACM — Adaptive Case Managment, то она отличается от предыдущего комплекса большей приспособляемостью к процессам, протекающим в различных сегментах деятельности, и ее возможности несоизмеримо выше за счет более полного внедрения в систему, контроля основных ее функций.
Расширение функций системных задач на местах приводит к образованию дополнительных процессов, подконтрольных системе адаптивного управления делами. А непосредственно для информационно – аналитического подразделения сие означает, что добавился еще один или несколько процессов, которым надо управлять, для того чтобы сохранять условие стабильности и динамичности глобального процесса управления.
При использовании ACM, регистрируя новый кейс (дело), мы можем категорировать его. Для этого мы, к примеру, определяем следующие функции – процесс управления ИТ., процедура «Инцидент» или «Вопрос».
Допустим, у нас уже созданы категории для процессов службы в информационно – аналитическом подразделении – управление инцидентами, запросами, вопросами, изменениями, проблемами и т. д.
При появлении нового процесса и процедур, мы их просто добавляем. Будет создан дополнительно процесс, к примеру «Дело», процедура «Посещение» и процедуры «Отчет № 1», «Отчет № 2».
При совершении процедуры «посещение», оператор создает запись и указывает эту категорию. А при подходе к срокам отчетности, ACM создает запись по Отчету № 1 и Отчету № 2 на обозначенного сотрудника.
Дополнительно к категориям можно добавить инструкции, чтобы определить порядок и предназначение отчетов и не запутаться в них.
Хотите начать новый бизнес, но не можете найти подходящую идею? Поищите то, что вам нужно на форуме идей.